Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de acuerdo con la normativa europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor. Se recomienda leer esta información antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Los productos enviados a España pueden devolverse o cambiarse dentro del plazo establecido tras la recepción.
El período de referencia es de hasta 14 días naturales desde la entrega.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Antes de iniciar el proceso, se requiere autorización previa del servicio de atención al cliente. Los productos enviados sin autorización pueden no ser aceptados.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto influye en la evaluación del reembolso:

Embalaje original dañado o incompleto
Falta de accesorios, manuales u otros elementos
Señales de uso que impidan su reventa
Desgaste por manipulación inadecuada

En caso de ajustes en el importe, se notificará previamente al usuario.

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

Las solicitudes deben enviarse a través de los canales habituales:

Correo electrónico: info@furnivelo.com
Teléfono: +1 (518) 362-6581

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la solicitud
Fotografías o videos del producto, si procede

Una vez recibida toda la información necesaria, se revisará la solicitud. Si procede, se proporcionarán instrucciones de devolución y la etiqueta correspondiente.

Ⅳ. Costes de devolución

El procedimiento incluye el uso de la etiqueta proporcionada tras la autorización.
Impresión y colocación de la etiqueta en el paquete
Preparación del producto según las instrucciones recibidas
Entrega a los puntos de recogida autorizados

Cuando se cumplan las condiciones indicadas, no se requiere pago previo de los gastos de devolución.

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

Tras recibir los productos devueltos, se inicia el proceso de verificación.
Si se requiere, se programará un nuevo envío tras la revisión.
Los productos de reemplazo se envían mediante transporte rastreable.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Tras la verificación, la solicitud se envía al banco; el tiempo de recepción depende del proceso interno de la entidad emisora.

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el reembolso no se refleja en la cuenta en un plazo razonable, se puede iniciar un procedimiento de revisión.
Contacte mediante los canales indicados y coordine el seguimiento con el proveedor de pago.

Ⅶ. Condiciones para asumir costes de devolución

Solicitud realizada dentro del plazo legal tras la entrega
Uso de la etiqueta proporcionada
El producto no presenta daños por uso indebido

Ⅷ. Limitaciones de responsabilidad

No se cubren daños por uso o almacenamiento inadecuado
Alteraciones o reparaciones no autorizadas
Incidentes derivados de información de entrega incorrecta
Retrasos causados por factores externos fuera del control operativo

Datos de contacto:

Dirección: 55 Royale Ave #D, Lakeport, CA 95453, US
Teléfono: +1 (518) 362-6581
Correo electrónico: info@furnivelo.com

Información de envío:

Pedidos de €0,01 a €164,50: envío €8,61
Pedidos superiores a €164,50: envío gratuito

Para devolver productos o gestionar reembolsos, siga los pasos indicados en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.